Доставка

Доставка заказов YOUGO осуществляется через логистическую инфраструктуру Ozon.

В зависимости от наличия товар может быть отправлен со склада Ozon или со склада YOUGO с последующей передачей в доставку Ozon.

Доступные способы, сроки и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа.

Примерка и отказ при получении

Если заказ доставлен в пункт выдачи Ozon, вы можете примерить товар при получении.

Если товар не подошёл, вы можете отказаться от него непосредственно в ПВЗ Ozon. В этом случае возврат оформляется через пункт выдачи.

Возврат после получения

Если вы уже получили товар и забрали его из пункта выдачи Ozon, возврат оформляется через службу поддержки YOUGO.

Для оформления возврата обратитесь в поддержку и укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть. При необходимости сотрудник поддержки запросит дополнительную информацию или фотографии.

После рассмотрения обращения мы направим инструкцию по дальнейшему возврату товара.

Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования с поддержкой.

Как происходит оплата банковской картой

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн при оформлении заказа на сайте.

После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на защищённую страницу платёжного сервиса, где необходимо ввести данные банковской карты и подтвердить оплату.

После успешной оплаты заказ будет автоматически передан в обработку.

Как оплатить заказ подарочным сертификатом

При оформлении заказа выберите способ оплаты подарочным сертификатом и введите номер или код сертификата в соответствующее поле.

Стоимость заказа будет списана с баланса сертификата в пределах доступной суммы.

Если стоимости сертификата недостаточно для полной оплаты заказа, оставшуюся сумму можно оплатить доступным на сайте способом оплаты.

Если при использовании сертификата возникли сложности, обратитесь в службу поддержки YOUGO.

Коротко

Товар не подошёл при примерке в ПВЗ → оформите отказ непосредственно через ПВЗ Ozon.

Уже забрали товар из ПВЗ → обратитесь в службу поддержки YOUGO для оформления возврата.