Возврат и обмен товара

Возврат при получении заказа

Если заказ доставлен в пункт выдачи Ozon и в нём доступна примерка, рекомендуем проверить и примерить вещи до получения заказа.

Если товар не подошёл по размеру, цвету или фасону, вы можете отказаться от него непосредственно в пункте выдачи Ozon.

Если в заказе несколько товаров, вы можете отказаться только от тех позиций, которые вам не подошли, если такая возможность доступна при получении заказа.

В этом случае отдельно обращаться в поддержку YOUGO для оформления возврата не требуется.

Если вы уже забрали заказ

Если вы получили и забрали товар из пункта выдачи Ozon, возврат оформляется через службу поддержки YOUGO.

Для оформления возврата:

1. Обратитесь в службу поддержки YOUGO.

2. Укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть.

3. Сообщите причину возврата.

4. При необходимости приложите фотографии товара, упаковки и бирок.

5. Дождитесь подтверждения заявки и инструкции по возврату.

Не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкции от службы поддержки.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошёл по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам, после получения заказа обратитесь в службу поддержки YOUGO.

Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки и не иметь следов эксплуатации.

После проверки обращения служба поддержки сообщит дальнейший порядок возврата.

Обмен товара

Если вам нужен другой размер, цвет или модель, необходимо оформить возврат полученного товара и сделать новый заказ на сайте.

Прямой обмен одного товара на другой не производится.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак, получили повреждённый товар, неверную модель, размер или другую позицию, обратитесь в службу поддержки YOUGO.

Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии, на которых её можно увидеть.

После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок возврата.

Если будет подтверждено ненадлежащее качество товара или ошибка при комплектации заказа, возврат осуществляется за счёт продавца в соответствии с применимыми правилами.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара денежные средства возвращаются в установленный законодательством срок.

Деньги возвращаются способом, предусмотренным для соответствующего способа оплаты. Фактический срок зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы.

Важно

Не подошло при примерке в ПВЗ Ozon → откажитесь от товара непосредственно при получении.

Забрали товар из ПВЗ → оформите заявку через службу поддержки YOUGO.

Обнаружили брак или получили неверный товар → обратитесь в службу поддержки YOUGO и приложите фотографии.

Поддержка

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену, обратитесь в службу поддержки YOUGO. Мы поможем проверить заказ и расскажем, что делать дальше.